Conditions d'utilisation

CREOVA offre les services suivants :

• Services de photographie professionnelle (portraits de famille, photographie de marque, photographie de produits)
• Services de vidéographie et de création de contenu
• Services de gestion de marque et de design graphique
• Services de gestion des médias sociaux
• Services de couverture d'événements
• Services de location d'équipement
• Ventes en ligne (collection mode VERSE et marchandise)
• Ventes de produits numériques (préréglages, gabarits, guides)
• Billetterie d'événements et inscription aux ateliers

Réservations de services :

• Un acompte non remboursable de 50 % est requis pour réserver votre date
• Le solde restant est dû avant ou au moment de la prestation du service
• Les réservations ne sont confirmées qu'après réception de l'acompte
• Tous les prix sont en dollars canadiens (CAD), sauf indication contraire

Modes de paiement :

• Nous acceptons les principales cartes de crédit, cartes de débit, Apple Pay et Google Pay via Stripe
• Tous les paiements sont traités de façon sécurisée par la plateforme de paiement Stripe
• Les informations de paiement ne sont jamais stockées sur les serveurs de CREOVA

Période de location : Les locations d'équipement sont fondées sur des périodes de 24 heures (p. ex. ramassage lundi 9 h, retour mardi avant 9 h).

Dépôt de garantie : Un dépôt de garantie remboursable est requis pour toutes les locations d'équipement. Les dépôts sont remis dans les 5 jours ouvrables après le retour de l'équipement en bon état.

Dommages et perte :

• Le locataire est responsable de tout dommage ou perte de l'équipement
• L'équipement doit être retourné dans le même état qu'à la réception
• L'usure normale est prévue et acceptable
• Des options d'assurance sont offertes au moment de la location

Retours tardifs : Les retours tardifs peuvent entraîner des frais de location quotidiens supplémentaires et affecter le remboursement du dépôt de garantie.

Annulations de services :

• Annulations plus de 14 jours avant le service prévu : remboursement complet moins des frais de traitement de 50 $
• Annulations de 7 à 14 jours avant : remboursement de 50 %
• Annulations moins de 7 jours avant : aucun remboursement (acompte perdu)
• CREOVA se réserve le droit de reporter en cas d'urgence ou de circonstances imprévues

Retours de produits :

• Produits physiques (collection VERSE) : politique de retour de 30 jours pour les articles non portés, inutilisés et avec les étiquettes d'origine
• Produits numériques : aucun remboursement en raison de la nature du contenu numérique
• Billets d'événement : non remboursables, sauf si l'événement est annulé par CREOVA

Photographie et vidéographie :

• CREOVA conserve les droits d'auteur sur toutes les photos et vidéos produites
• Les clients reçoivent une licence personnelle ou commerciale (telle que précisée dans le forfait) pour utiliser le contenu
• CREOVA peut utiliser les photos et vidéos à des fins de portfolio, de marketing et de promotion, sauf convention écrite contraire
• Les clients doivent créditer CREOVA lorsqu'ils partagent du contenu sur les médias sociaux ou des plateformes publiques

Matériel de marque : Tous les logos, designs et matériels de marque créés par CREOVA appartiennent à CREOVA jusqu'à réception du paiement complet, moment auquel les droits sont transférés au client tel que précisé dans l'entente de service.

En utilisant les services de CREOVA, vous acceptez de :

• Fournir des informations exactes et véridiques
• Traiter le personnel, l'équipement et les biens de CREOVA avec respect
• Arriver à temps aux séances et aux ramassages prévus
• Ne pas utiliser l'équipement à des fins illégales ou nuisibles
• Ne pas revendre ni sous-louer l'équipement loué
• Respecter la vision créative et le jugement professionnel de CREOVA

CREOVA n'est pas responsable de :

• Défaillance ou panne d'équipement pendant la période de location (un remplacement ou un remboursement sera fourni)
• Retards ou annulations liés à la météo pour les tournages extérieurs (report possible)
• Perte de données ou de fichiers due à des problèmes techniques (nous conservons des copies de sauvegarde, mais ne pouvons garantir la récupération)
• Problèmes de plateformes tierces (médias sociaux, processeurs de paiement, etc.)

Notre responsabilité totale se limite au montant payé pour le service ou le produit en question.

Votre vie privée nous tient à cœur. Veuillez consulter notre politique de confidentialité pour des informations détaillées sur la façon dont nous recueillons, utilisons et protégeons vos renseignements personnels.

CREOVA se réserve le droit de modifier ces Conditions à tout moment. Les modifications prennent effet dès leur publication sur notre site web. Votre utilisation continue de nos services après la publication des modifications constitue une acceptation des Conditions modifiées.

Les présentes Conditions sont régies par les lois de la province de l'Ontario et les lois fédérales du Canada. Tout litige sera résolu devant les tribunaux de l'Ontario.